花蓮七星潭遊客之行前期望、實際體驗與滿意度之研究

專題名稱 花蓮七星潭遊客之行前期望、實際體驗與滿意度之研究

專題描述 　　花蓮的自然環境與風土民情，吸引了許多觀光客前來遊玩，因此觀光業也十分發達，許多人都從事於觀光相關的產業。其中，七星潭離家很近，是我一個很喜歡的景點，也有許多愛看海的人來造訪。

　　但是，我也曾經在網路上或新聞中，看到觀光客對於花蓮觀光旅遊的滿意度不佳。因此，我想了解那些去七星潭的遊客，是否對於他們在七星潭的旅遊體驗感到滿意，如果不滿意，又是因為什麼原因。

　　透過相關的文獻回顧，我發現遊客行前期望與實際體驗之間的關係，是影響遊客滿意度很重要的因素，因此我製作問卷並實際前往七星潭訪問遊客，再利用「重要-表現程度分析法」分析遊客滿意度。希望研究的結果，除了讓我自己了解到遊客心中的想法外，也能讓有興趣的人或相關單位做參考，作為改善觀光品質的建議。

隊伍名稱 七星潭Boy

指導老師 李漢昌　

參賽學生 曾柏諺　　　

序號檔案內容上傳者
10作者 林郁欽、程仁宏
來源 德霖學報「第 29 期」 2016 年 1 月
描述 《花蓮主要觀光遊憩據點遊客規模之研究》本文主要了解觀光資源豐富的花蓮縣主要觀光遊憩據點遊客規模的發展與空間分佈優勢，以提供未來規劃花蓮觀光產業遊憩區發展的參考。我的小論文參考了這篇文章有關七星潭的資料。		曾柏諺
9作者 行政院交通部觀光局
來源 行政資訊網-交通部觀光局
描述 此檔案為《2018 年1至12月 主要觀光遊憩據點遊客人數》，裡面有七星潭2018整年度的推估觀光人數。		曾柏諺
8作者 曾柏諺
來源 自己整理而成
描述 問卷		曾柏諺
7作者 陳純斌
來源 明新科技大學服務事業管理研究所 101年碩士學位論文
描述 《大陸遊客來花蓮旅遊動機、滿意度與未來重遊意願之研究》本文採問卷調查法探討中國大陸地區人民到花蓮的旅遊動機、滿意度與重遊意願之間的關係，研究結果發現目前陸客來花蓮觀光的形式仍是以團體旅遊為大宗，首次來花蓮旅遊的遊客佔多數，在旅遊過程中花費最多的項目是購物費，其中選擇購買花蓮玉石的人數最多，年齡主要以40 至59 歲的中年旅客為主。想對台灣有更深入的了解是陸客至花蓮旅遊的主要動機，服務人員的專業態度為陸客判斷旅遊滿意程度的主要考量因素，而服務人員於主動了解顧客個人需求及購物價位偏高仍有改善空間。滿意度亦會影響大陸遊客的重遊意願。
　　這篇研究主題是花蓮旅遊相關議題，和我的小論文十分相關，提供我許多參考之處。		曾柏諺
6作者 蔡進發、黃清雲、謝登源、張良漢
來源 運動與遊憩研究 (2007.03)。1(3)，66 – 91。
描述 《台灣觀光客至澳門旅遊動機、阻礙、期望、體驗與滿意度之研究》本文在討論台灣至澳門觀光客的個人特性、旅遊動機、阻礙、期望、體驗與滿意度，及其之間的關係。我的小論文參考了這篇文章的研究方法。		曾柏諺
5作者 黃任億、張文榮、殷育士、顏瑞棋
來源 德霖學報「第 29 期」，2016 年 1 月
描述 《陽明山國家公園遊客旅遊動機、行前期望、實際體驗與重遊意願之研究》本文針對陽明山國家公園之遊客探討並分析遊客之社經背景、旅遊特性、動機、期望、體驗、重遊意願及其相互關係，以提供管理單位未來經營管理之參考。我的小論文參考了這篇文章的問卷設計、研究方法與研究目的。		曾柏諺
4作者 康尚德
來源 德霖學報第 28 期，2015 年 1 月
描述 《客家桐花祭遊客遊憩動機、行前期待、體驗滿意度與重遊意願之調查研究-以新北市土城區活動為例》本文目的在於探究參與土城桐花節遊客的特性、遊憩動機、行前期待、遊客滿意度、重遊意願，以新北市政府文化局於2013年4月27.28日兩天於土城南天母廣場舉辦的『土城桐花祭』為研究個案。我的小論文參考了這篇文章的問卷設計、研究流程與研究方法。		曾柏諺
3作者 陳健銘
來源 國立交通大學 經營管理研究所 101年碩士論文
描述 《旅遊動機、遊後滿意度與忠誠度之研究 -以不同出國旅遊方式為例》本文將旅遊方式分為跟團與自助兩類，從旅遊動機的角度切入，透過Pearce所提出的旅遊生涯階梯將動機由高至低區分為五個階層，瞭解旅遊者選擇特定旅遊方式的原因，並探討在不同旅遊方式之下，旅遊動機與遊後滿意度，以及旅遊方式忠誠度的關係。我的小論文參考了這篇文章的問卷設計。		曾柏諺
2作者 李志恭
來源 嘉大體育健康休閒期刊第六卷一期148~161 頁
描述 《遊客前往情人碼頭旅遊活動之行前期望與實際體驗滿意度分析》本文以「遊客參與情人碼頭之行前期望與實際體驗滿意度調查問卷」為研究工具，在探討不同變項之遊客前往情人碼頭活動之行前期望與實際體驗滿意度的差異情形。我的小論文參考了這片文章部分的問卷設計和研究方法。		曾柏諺
1作者 林永森、林博文、周少凱
來源 運動休閒餐旅研究 Journal of Sport, Leisure and Hospitality Research (2006.06)。1(2)，119-150
描述 《運動與宗教觀光動機、行前期望、重視程度、滿意度與忠誠度之研究》本文以大甲媽祖國際觀光文化節--中縣觀光報馬仔活動參與者為研究對象，主要目的在探討運動與宗教觀光動機、行前期望、重視程度、滿意度與忠誠度間之相互影響關係。我的小論文參考了這篇文章部分的問卷設計和研究流程。		曾柏諺

序號封面照內容說明上傳者
9類別 youtube影片
名稱 小論文完成了!!!
說明
我終於把小論文完成了!!!
拍攝日期2019年10月4日		曾柏諺
8類別 youtube影片
名稱 小論文完成倒數!!!
說明
小論文已經接近最後的階段，只剩下校稿和一些小修正了。
拍攝日期2019年10月2日		曾柏諺
7類別 相簿集
名稱 和老師談論小論文最後步驟
說明
距離小論文截止日不到10天了，我要趕快和老師討論。
拍攝日期2019年9月25號		曾柏諺
6類別 相簿集
名稱 去慈濟圖書館借書
說明
今天去慈濟圖書館借和小論文相關的書籍。
拍攝日期2019年9月20日		曾柏諺
5類別 相簿集
名稱 做問卷的過程
說明
使用平板電腦做問卷，太陽超大，但我還是認真的一個一個地問遊客。
拍攝日期2019年9月14日		曾柏諺
4類別 youtube影片
名稱 七星潭做問卷研究之前
說明
七星潭做問卷研究之前，內心無比緊張，超級想找人來幫忙，但我還是要提起勇氣!
拍攝日期2019年 9月14日		曾柏諺
3類別 youtube影片
名稱 和老師談論問卷製作
說明
我在學校做小論文的問卷時，我請老師幫我拿錄影，明天就是連假了，我要把握時間了。
拍攝日期2019年9月12日		曾柏諺
2類別 相簿集
名稱 與老師討論及告訴學弟查詢資料的方法
說明
暑假結束後的第二個禮拜，找老師談論小論文目前的進度及研究方向，順便教一下學弟們。
拍攝日期2019年9月9日		曾柏諺
1類別 youtube影片
名稱 查詢小論文的資料
說明
暑假快要結束了，準備新學期的小論文比賽，想了想要做什麼題目之後，決定要做七星潭旅遊相關的主題，並利用電腦找尋相關的期刊論文等資料。
拍攝日期2019年9月1日		曾柏諺

序號內容上傳者
10作者 曾柏諺
標題 小論文完成的心得(10/4)
內容
　　今天終於把小論文了，過程中我找到了許多的資訊，也體會到了做小論文的快樂與完成的喜悅，原本也想過找同學一起做，但因父母不同意，我就只好1個人做小論文。
　　在做校稿的時候，我發現到自己的字詞重複的次數滿多的，我便一直修改文字，但做完後有一種成就感。

曾柏諺
9作者 曾柏諺
標題 努力趕文本(9/25)
內容
　　前幾個禮拜已經把問卷和參考資料給完成，剩下的時間就是來書面資料。
　　在整理問卷資料的時候，發現到Google表單筆紙本問卷真的來的好用，可以節省掉許多時間，可以讓我有更多的時間做去小論文。在整理七星潭簡介的時候，我也了解到一些有關於七星潭的傳說與故事，更了解到了每年來七星潭遊玩的遊客資料。
　　今天晚上也和老師討論了小論文最後的步驟，大致上都沒有甚麼問題了，接下來只要把該打的都用好，小論文就完成了。

曾柏諺
8作者 曾柏諺
標題 去圖書館借書(9/20)
內容
　　禮拜五的時候我去找老師，和他說現在目前的狀況，內容主要是和借書有關的事情，老師便說我今天如果沒有借到書的話，明天再去東華大學找找，總之談論的節令人滿意。
　　晚上7點鐘的時候，表哥便開車載我去圖書館借書，在過程中他跟我說不要說話帶大聲，也教我如何在圖書館內找書。我主要想借的是介紹Exce如何製作圖表，以及花蓮旅遊相關的書。
　　大概晚上9點的時候我借到我所需要的書後，便請表哥幫我借出，所有要在今天用好的事都完成後，表哥便把我載回家。

曾柏諺
7作者 曾柏諺
標題 第二次和老師討論(9/16)
內容
　　今天我去找老師討論我目前小論文的進度，主要是在談論問卷和藏書閣的部分，問卷方面主要是想問老師問卷數目夠不夠，老師說以目前來看是足夠的，但如果可以的話，可以再找一些人來做。
　　藏書閣的方面主要是想問老師可不可以幫我借書，因為我沒有借書證，所以不能借東華大學的書，但我已找到要找的書，我才會想問老師可不可以幫我借這些書；我除了拜託老師，也拜託我表哥可不可以帶我去慈濟大學的圖書館借書。

曾柏諺
6作者 曾柏諺
標題 去七星潭發問卷(9/14下午)
內容
　　因為早上一個人做，覺得有點孤單，所以下午我找好友陪我做問卷調查，有了伴感覺比較開心，也更加認真地想要把問卷的數量增加，但就算這麼努力了，問卷數量也才從早上的10份增加到30份，做研究果然不容易啊！
　　即便如此，今天我也是有了蠻多的收穫，認識了一些人，也更有勇氣和陌生人說話。回家的時候，我請好友1瓶飲料，感謝他來陪我。今天對我來說，應該會是個往後令我印象深刻的日子。

曾柏諺
5作者 曾柏諺
標題 去七星潭做問卷調查(9/14早上)
內容
　　今天早上我準備了要去七星潭發問卷要帶的物品，包括平板電腦、行動電源，以及帽子跟水等。雖然我在家努力練習了許多次做問卷調查時要講的內容，但我在到了七星潭的時候，還是非常的緊張，而且一直被拒絕，覺得很難過，瞬間有種不想做問卷的感覺。
　　但是我成功了一個之後，就比較不再害怕了，後面也越來越順利。大約做到11點後，因為太陽太大，怕會中暑，所以我就先回家吃飯休息跟睡午覺，等下午再繼續去做調查。

曾柏諺
4作者 曾柏諺
標題 教學弟如何做小論文(9/9)
內容
　　今天下午我要去資優班教室做小論文的時候，指導老師看到我小論文相關資料的時候，問我這些資料是怎麼找來的，我便回答是自己去一些學術網站查來的，老師便請我教一下兩位學弟如何查詢資料，所以我就先告訴學弟資料查詢的辦法。
　　我就先和他們說查詢小論文資料的幾個方法後，接著再告訴他們可以去哪幾個網站查詢相關的論文，說完後我便問他們有沒有不懂得地方，有一個學弟問可不可以直接下載下來，我就告訴他要如何下載資料及分辨查詢到的論文哪一些可能和自己的論文有關，那些不是後，下課鐘聲響了，我就和指導老師說我今天有課要上，我要先走了。

曾柏諺
3作者 曾柏諺
標題 和老師討論小論文(9/9)
內容
　　今天和指導老師談論小論文，主要在談論小論文目前的進度和題材，我告訴老師我的小論文主題是花蓮旅遊相關的議題，老師就問我目前需要什麼幫忙，我告訴老師，我在問卷方面是人手的問題及問卷是要使用google表單還是使用紙本。
　　老師建議我使用google表單，原因是使用google表單比較環保，且數據分析google會幫你整理好，而人手的方面，老師就跟我說自己多多努力了。

曾柏諺
2作者 曾柏諺
標題 找尋和小論文有關的資料的過程(9/7)
內容
　　決定了初步的方向後，接下來我就開始找資料，想要知道七星潭的一些背景資料，還有要用什麼方式做研究，七星潭的資料還算好找，但是要找如何做這樣的研究的資料，我就遇到了瓶頸，就是不知道要用什麼方式找或要打什麼關鍵字，才會查詢到我要的資料。
　　所以我就又打電話問表哥，表哥介紹了我一些常用的學術論文網站，然後提示我一些可能的關鍵字去做查詢，果然查到了許多跟我想要研究的題目有相關的期刊論文，從中我也知道了要如何進行旅遊滿意度的研究，並且擬定研究大綱和草稿，準備跟老師討論後續的進行方式。

曾柏諺
1作者 曾柏諺
標題 思考小論文題目的過程(9/1)
內容
　　暑假期間，我一直在思考著小論文的題材，但一開始完全整理不出一個頭緒，讓我非常煩惱又憂鬱，就算我想出一個題材來，但都因第一手資料的難以取得而胎死腹中。
　　這樣子的情況持續到了八月中旬，正當我想放棄時，跟表哥討論這件事，他建議我或許可以從周遭生活環境去思考，這時我突然想到，七星潭離家很近，是我一個很喜歡的景點，也有許多愛看海的人來造訪。但是也曾經在網路上或新聞中，看到觀光客對於花蓮觀光旅遊的滿意度不佳。
　　如果從這個方向切入去做研究，可能會是個好方向，所以我就開始找資料，看怎麼研究可以去了解那些去七星潭的遊客，是否對於他們在七星潭的旅遊體驗感到滿意，如果不滿意，又是因為什麼原因。

曾柏諺

序號封面簡介（摘要）上傳者
5書名 用Excel取巧學統計
作者 米谷學 著　羅淑慧 譯
出版社 大是文化有限公司
簡介（摘要）
這一本書介紹如何透過輕鬆的方式用Excel學統計，內容包括統計圖表，平均數、中位數、標準差、數據相關性、回歸分析等統計名詞及統計方法。
導讀
一般統計學的書籍內容會比較艱深，而這本書是用Excel作範例，用比較簡單的方式來介紹統計學，即使是對統計學沒有概念的人，也能初步了解。		曾柏諺
4書名 Excel圖表便利技
作者 AYURA 著　許淑嘉 譯
出版社 旗標科技股份有限公司
簡介（摘要）
這本書介紹Excel製作圖表的各種技巧，內容包括了製作圖表前需要知道的事、繪製及編輯圖表、美化圖表，應用圖表等內容，看完這本書後可學會如何用Excel製作圖表。
導讀
這本書介紹了各種類型的圖表以及其繪製方法，閱讀的人可根據他想繪製的圖表類型，在書中找到對應的章節內容，十分便利。		曾柏諺
3書名 花東小旅行
作者 李盈瑩
出版社 上旗文化
簡介（摘要）
　　本書主要是講述花蓮和台東的各地景點，包括地方景色、人文藝術及飲食特色等。在編排上則以區域做分類，將各景點分為花蓮市郊、花東縱谷、花東海岸三個區域去介紹
導讀
　　本書跟一般的旅遊景點介紹書籍不太相同，不是只有條列式的介紹景點相關資訊，而是深入地的用文學性的筆觸細膩地去描寫各景點背後的故事與風情，以作者的話來說，本書的重點在於學習式旅行，帶領讀者去了解在地人如何生活，從生活的角度來理解一個地方。譬如以七星潭為例，書中就介紹到了七星潭作為旅遊景點之外，對於當地人在日常生活中的其他意義。		曾柏諺
2書名 親近土地·傾聽眾聲　第五屆花蓮學研討會論文集
作者 花蓮縣政府、國立東華大學
出版社 花蓮縣文化局
簡介（摘要）
　　此書是花蓮縣政府文化局舉辦的第五屆花蓮學研討會，會後彙集而成的論文集，內容為各領域專家學者，以花蓮為主題，分就環境、歷史、觀光、產業、文化、藝術等議題進行研究而成的論文。
導讀
　　這本書有許多針對花蓮在地的各項議題的研究，有許多都相當有意思，譬如有以鳳林百鬼夜行為例來探討社區營造與產業行銷的研究，也有對文創市集進行的分析，其中和我的小論文最有關係的則是一篇關於花東地區水域活動的研究。這本書的內容，對於做小論文，特別是本土關懷議題這部分，非常的有幫助。		曾柏諺
1書名 觀光花蓮
作者 邱上林、張明洵
出版社 花蓮洄潤文教基金會
簡介（摘要）
本書主要在介紹花蓮各項觀光景點，其做法事先講述了一段歷史故事後，在以現在的情況去比對，或者講一些節慶裡的活動、舊地名、特產等。
導讀
本書會講到花蓮縣一些地方的舊地名和其歷史由來，可以使人更加了解這裡到底發生過什麼，對與本土關懷是一本很好的參考文獻。		曾柏諺

序號書面報告說明上傳者
1說明 壹、 前言
一、研究動機:
花蓮的自然環境與風土民情，吸引了許多觀光客前來遊玩，因此觀光業也十分發達，
也有許多著名的景點，其中，七星潭離家很近，是我一個很喜歡的景點。
但是，我也曾經在網路上或新聞中，看到觀光客對於花蓮或七星潭觀光旅遊的滿意度
不佳。(游太郎，2011；李珮雲，2018)因此，我想了解那些去七星潭的遊客，是否對於他
們在七星潭的旅遊體驗感到滿意，如果不滿意，又是因為什麼原因。
希望研究的結果，除了讓我自己了解到遊客心中的想法外，也能讓有興趣的人或相關
單位做參考，作為改善觀光品質的建議。
二、研究方法:
透過相關的文獻回顧(李志恭，2007；林永森、林博文、周少凱，2006；林郁欽、程仁
宏，2006；陳純斌，2012；陳健銘，2012；蔡進發、黃清雲、謝登源、張良漢，2007；黃
任億、張文榮、殷育士、顏瑞棋，2016；康尚德，2015)，發現遊客行前期望與實際體驗之
間的關係，是影響遊客滿意度很重要的因素。因此我參考上述研究之架構與方法，使用量
化研究，製作問卷並實際前往七星潭訪問遊客，再根據問卷結果，採用敘述性統計及重要
-表現分析法，針對遊客行前期望、實際體驗、整體滿意度等各項數據詳加分析。
三、研究目的
(一) 探討七星潭遊客的背景資料、行前期望、實際體驗與整體滿意度。
(二) 探討七星潭的服務品質與相關規劃是否良好。
(三) 以重要-表現程度分析法，探討擬定提升服務品質策略。		曾柏諺

序號書面報告說明上傳者
1說明 花蓮七星潭遊客之行前期望、實際體驗與滿意度之研究PPT
完成日期2019年10月28日 		曾柏諺